国土交通省監修の指針に基づき
11月から運航を再開

　日本の各船会社は国土交通省監修の下、クルーズ事業者などで構成する日本外航客船協会より公表された「外航クルーズ船事業者の新型コロナウイルス感染予防対策ガイドライン」に基づき、厳格な感染症対策プランを策定しました。
　乗船から下船まで対策を徹底することで、感染症の持ち込みを防ぐのはもちろん、万が一船内で感染者が確認されても感染拡大を封じ込め、クラスター（感染者集団）を発生させない体制が整備されています。
　この対策プランが機能するか検証するため、数回の訓練航海後、第三者機関である日本海事協会の審査・認証を経て、11月2日から「飛鳥Ⅱ」と「にっぽん丸」の運航が再開されました。

「飛鳥Ⅱ」「にっぽん丸」でスタート
新しい船旅のスタイル

　飛鳥Ⅱ、にっぽん丸とも船内の「密」を回避するため、乗客定員を通常の半数以下に絞っています。乗客は全員、申し込み後に事前PCR検査を受け、過去14日間の健康状態を記入した質問票を提出。感染が疑われる人は乗船ができません。マスクの着用、検温など乗客の協力も必要です。
　船内は計算上、約10分で新しい空気に入れ替わる換気システムを備え、PCR検査体制が整えられています。乗客がレストランなどの施設を利用した時間はデータ管理され、感染者が発生した際は濃厚接触者の特定に活用する仕組みが作られています。
　食事はビュッフェ形式からサーブ形式に変更され、夕食は指定席制です。クルーズライフを彩るコンサートやショーなどの催しは一部を除き、対策を講じた上で実施されています。

▶︎ 飛鳥Ⅱの感染対策動画はこちら

▶︎ にっぽん丸の感染対策動画はこちら

生まれ変わった飛鳥Ⅱと
にっぽん丸でツアーへ

　2020年１月からの大規模改装で、より快適に進化した飛鳥Ⅱ。守り続けてきた和のおもてなしはそのままに、時代のニーズに応える船内施設へと生まれ変わりました。注目は、最上階の展望大浴場グランドスパに登場した露天風呂エリアです。飛鳥Ⅱは、11月はフリードリンクキャンペーン、12月はクリスマスクルーズが開催されます。
　笑顔と真心のサービスが支持されるにっぽん丸は、今年３月に船内のリニューアルが完成。我が家のようなくつろぎやすさがさらにアップしました。食を最も大切な時間の一つと考える同船は「美食の船」と呼ばれ、シェフこだわりの料理にファンが多くいます。12月上旬から開始するサンタクルーズでは、特別なクリスマスディナーが用意されます。

飛沫防止、距離確保など万全

　新しい生活様式定着のため、管内ＳＡ・ＰＡの店舗にガイドラインを設定しています。発熱やせきなどがみられる場合は入店を控えてもらい、マスク着用、消毒、人と人の距離の確保を推進。電子決済の利用も推奨しています。飲食コーナーでは客席を間引く、真正面の着席を避ける、アクリル板を設置するなど店舗毎に工夫して飛沫（ひまつ）防止対策に努めています。

自動注文やセルフレジで
接触減らす

　進んだ取り組みをしているのが福岡県朝倉市にある大分自動車道・山田ＳＡ（下り線）です。フードコートの注文に、独自のシステムを採用。食券販売機で発券すると、自動的に注文が入り、利用者と店員の接触を軽減しています。洗って繰り返し使う箸を個包装の割り箸に変更し、食事トレーにアルコール手拭きシートを添える徹底ぶりです。
　ショッピングコーナーには一部セルフレジを導入。レジ入力、袋詰めを店員が行い、利用者が自身で会計します。金銭のやりとりに人を介しません。食券販売機のボタンには抗菌シールが貼られ、ベーカリーは個包装化されるなど対策は万全です。

利用者も地域も応援する企画が好評

　毎月第3土曜日にショッピングコーナーでの買い物が20%引きになる「SAPA お客さま感謝DAY」を西日本管内156のSA・PAで開催中（翌年３月まで）。地域メーカー応援の思いも込めた企画です。一般道路から出入りできるSAもあります。お得な機会にご当地の良品を見つけてみませんか。

佐伯市とのコラボ企画実施

　大分県佐伯市と共同で「おかえりなさいきキャンペーン」を開催中。佐伯市までＥＴＣを使ったり、市内に宿泊したりするとクーポン券がもらえます。山田ＳＡ（下り線）では、佐伯市内の12店舗で使えるお得な寿司（すし）チケット（１等は１万円分）が当たるイベントを実施。小型自販機に１回500円を投入して挑戦できます。

九州の産物を積極的に提供

　山田ＳＡ（下り線）のいち押しが九州をはじめ全国でも人気の「ブラックモンブラン」とコラボした１月末までの期間限定ソフト（450円）。パリパリチョコレートとクランチの食感が再現され人気です。その他、新鮮でお手頃価格な柿など地元産地直送の果物も見逃せません。

予約時に混雑回避

　新幹線は、インターネット予約時に指定席の状況が確認でき、混雑を避けて乗車することができます。自由席の混雑状況はホームページや駅などで表示され乗車の目安に。

パーサーも対策

　車内販売では金銭の手渡しを避け、コイントレーで受け渡すなどの対策もしています。

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車内は常に換気。清掃、消毒万全

　新幹線の車内は常に換気されています。車内の空気はおよそ６〜8分で入れ替わり、新鮮に保たれます。車内清掃に加え、利用客が触れる場所を入念に消毒。利用客の安心や不安解消につなげています。紹介動画をJR西日本公式YouTubeで配信も。

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分散乗車のため個室の利用も可能に

　従来は新幹線ひかり号の時のみ利用できていた個室を、一部のこだま号や博多南線においても利用可能に。分散乗車、ソーシャルディスタンス確保に役立てます。

年末まで「せとうち広島DC」展開

　「せとうち広島ＤＣ」（12月31日まで）はせとうち広島エリアの魅力を、見て、食べて、体感してもらおうと多彩な内容を展開。地元の温かいおもてなしに触れられる好機です。　
　旅の便利な味方も続々。スマートフォン・アプリやウェブサイトで交通機関やホテルなどの検索、予約、決済や、おトクな周遊パスをキャッシュレス・チケットレスでも利用可能な「せとうち観光ナビ setowa」のほか、せとうちのレモンをイメージしたJR西日本オリジナルのレンタサイクル「SHIMANAMI LEMON BIKE」でのサイクリングもおすすめ。

せとうちの島々を優雅に船旅

　今夏就航した広島港と三原港を結ぶ観光型高速クルーザー「SEA SPICA（シー スピカ）」。2階デッキで眺めるせとうちの多島美は秀逸です。穏やかな風を感じながら優雅にくつろげます。途中で島々に立ち寄る楽しみも。

新列車でスイーツ、地酒を堪能

　今秋デビューした観光列車「etSETOra（エトセトラ）」 は広島県西部の宮島口駅と東部の尾道駅を結びます。車窓風景と地元のスイーツや地酒に酔いしれては。往路・復路で経路が異なり景色の変化も見どころです。

安心を約束する
「ANA Care Promise」

　今年５月から、乗客と社員の健康を守るための新たな基準「ANA Care Promise」に沿った取り組みがスタート。地上係員、客室乗務員はマスクを必ず着用し、乗客にも空港と機内でのマスク着用をお願いしています。
　空港やラウンジ、機内は衛生管理を徹底し、常に清潔な環境を維持。人との安全な距離を保つソーシャルディスタンシング対策や３密を回避する搭乗方法を導入している他、人同士の接触を防止する手続きサービス、行き先や搭乗日を後から変更できるキャンペーンも実施しています。

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機内は手術室と同じ
換気システムが作動

　ANAグループが運航する全ての航空機は、病院の手術室の空調設備にも使用される高性能なHEPAフィルターを装備しています。上空のきれいな空気を取り込み、フィルターでろ過してから客室内に供給され、約３分という速さで機内の全ての空気が入れ替わります。
　国際航空運送協会（IATA）が2020年初頭からの機内感染事例数を更新し、乗客が機内で感染するリスクは非常に低いと発表しました。

空席状況に応じて価格が変動
「ANA NOW（ナウ）」

　ANA国内航空券と宿泊施設がセットになったプラン「ANA NOW」が発売中。355日先の帰着分まで申し込みができ、航空機の空席状況に応じて価格が変動するので、混雑日や混雑時間を避けた予約はこれまで以上に満足感がアップ。予約は旅行会社の店頭で受け付けています。

飛行機に乗ってキャンプへGO
「そらキャン〜ANA CAMP PACK〜」

　業界初、新たな旅のスタイルとして注目されているのが「そらキャン～ANA CAMP PACK～」。キャンプ場やグランピングなどANAが厳選したアウトドア系の宿泊施設とANA国内航空券のセットプランです。キャンプ用品のレンタルサービスがあるので、手ぶらで参加できるのも魅力。冬を快適に過ごせる沖縄で、特別なアウトドアを体験してみませんか。

入園時にポケットティッシュ配布
接触回避の配慮が好評

　入り口で一般入場者と修学旅行などの団体入場者を分け、密を避けています。サーモグラフィーで検温し、行動確認書の記入を求めます。万一感染者が出た場合に入場者に連絡を入れられるようにするための態勢です。記入ペンは使用のたびに消毒。スマートフォンの接触確認アプリ「COCOA（ココア）」の使用も案内します。園内各所の地面に並ぶ際の立ち位置が表示され、距離確保の目安になっています。
　ドアノブ、トイレ、自動販売機を使う時の接触回避に役立ててもらうための配慮として、ポケットティッシュを配布。この徹底策が喜ばれています。売店では買い物かごを消毒。レストランでは料理の上に飛沫（ひまつ）防止のアクリル板を設置する工夫のほかマスクをしまう袋も用意されています。

スタッフ全員が消毒液携帯
社員食堂でも日頃から対策

　スタッフの対策も重視しています。来場者の写真撮影をお手伝いする際、現場のアイデアで実現したのが、全スタッフの消毒液携帯です。安心できる撮影サービスにつながっています。
　スタッフは専門業者から消毒方法の講習を受けました。レストラン、ホテルをはじめ、社員食堂、会議室などのテーブルは１方向に拭くことを徹底。食堂で食事中は会話を避けるなどの対策も日々実践し、自然と習慣化されています。
　万全の対策が学校関係者や保護者に支持され、修学旅行の申し込みは前年を上回りました。

生の歌が響く点灯式を毎夜開催

　世界最大1300万球の光が輝く「光の王国」を開催中です。アムステルダム広場を白に装飾する「白銀の世界」が今年も進化しました。毎夜の点灯式が海外アーティスト生出演の歌で開幕。テントが張られた広場のステージで「歌劇ザ・レビューハウステンボス」公演や仮面舞踏会パーティーも催されます。

クリスマスタウンが初登場

　「クリスマスタウン」が初登場した「光の街のクリスマス」にも注目。高さ12㍍のツリーが10本並ぶ豪華な雰囲気のクリスマスマーケットが登場し、料理、雑貨の販売、サンタの絵本読み聞かせなどが開かれます。毎夜のツリー点灯式も必見です。